{"id":103,"date":"2012-06-16T13:36:43","date_gmt":"2012-06-16T11:36:43","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zsconsult.de\/?p=103"},"modified":"2014-02-05T19:00:21","modified_gmt":"2014-02-05T17:00:21","slug":"was-tun-wenn-sie-gekraenkt-auf-kritik-reagieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zsconsult.de\/?p=103","title":{"rendered":"Was tun wenn Sie gekr\u00e4nkt auf Kritik reagieren?"},"content":{"rendered":"

\u201eNehmen Sie\u2019s nicht pers\u00f6nlich\u201c, sagt der Vorgesetzte zu seiner Mitarbeiterin, \u201eaber Sie sind einfach eine schlechte Verk\u00e4uferin\u201c. Doch die Mitarbeiterin nimmt es pers\u00f6nlich, denn nach dieser Kritik f\u00fchlt sich als Person abgewertet.<\/p>\n

\"In<\/a><\/p>\n

Wenn Menschen mit Kritik schlecht umgehen k\u00f6nnen, fangen sie\u00a0 in der Regel sofort an, sich zu rechtfertigen. Ein Teufelskreis, denn dadurch verst\u00e4rkt sich beim Gegen\u00fcber der Eindruck, dass man unsicher wirkt und mit der Kritik nicht souver\u00e4n umgehen kann.<\/p>\n

Menschen, die keine Kritik vertragen, neigen dazu, alles viel zu pers\u00f6nlich zu nehmen und qu\u00e4len sich zu Hause nach Feierabend weiter mit den (berechtigten oder unberechtigten) Vorw\u00fcrfen. Das kann einen im wahrsten Sinne des Wortes krank machen. Doch was da ganz offensichtlich als Schw\u00e4che erscheint ist aber auch gleichzeitig eine St\u00e4rke, denn sehr oft wird Kritik, sei es von Vorgesetzten oder Kollegen, unsachlich und unprofessionell vorgetragen. Als feinf\u00fchliger \u2013 und vielleicht zu Recht gekr\u00e4nkter Mensch bemerken Sie schneller als andere, wenn Kritik abwertend formuliert wird. Nutzen Sie diese Schw\u00e4che als St\u00e4rke und denken Sie daran, dass Sie ein Recht auf professionell und sachlich vorgebrachtes Feedback haben.<\/p>\n

Gute Kritik formuliert man zum Beispiel mit Hilfe der drei W\u2018s :<\/p>\n

1. Stufe: Wahrnehmung: Kritik sollte niemals pauschal, sondern immer anhand eines Beispiels formuliert werden:<\/p>\n

\u201eLetzte Woche, als Sie das Verkaufsgespr\u00e4ch mit Herrn M\u00fcller gef\u00fchrt haben, ist mir aufgefallen, dass Sie ihm am Ende des Gespr\u00e4chs gar kein konkretes Angebot gemacht haben.\u201c<\/p>\n

2 .Stufe: Wirkung: Beschreiben Sie die Auswirkungen des oben beschriebenen Verhaltens:<\/p>\n

\u201eDadurch konnten Sie die Verkaufsentscheidung nicht weiter voran treiben.\u201c<\/p>\n

3. Stufe: Wunsch: Was soll der andere in Zukunft \u00e4ndern, damit er den Fehler nicht nochmal macht?<\/p>\n

\u201eDenken Sie n\u00e4chstes Mal daran, am Ende des Gespr\u00e4chs zusammenzufassen und immer ein konkretes Verkaufsangebot zu formulieren.\u201c<\/p>\n

Wenn Sie also die n\u00e4chste Kritik wieder schlecht vertragen, dann pr\u00fcfen Sie anhand der drei W\u2019s, ob sie wirklich professionell formuliert wurde. Falls nicht, drehen Sie den Spie\u00df einfach um und fragen die drei Stufen beim anderen ab:<\/p>\n

    \n
  1. Nenn mir ein konkretes Beispiel!<\/li>\n
  2. Welche Auswirkungen hat mein Fehlverhalten?<\/li>\n
  3. Was soll ich n\u00e4chstes Mal anders machen?<\/li>\n<\/ol>\n

    Wenn Sie trotz konstruktiv formulierter Kritik immer noch gekr\u00e4nkt sind, dann kann es nur einen Grund haben: an der Kritik muss was Wahres dran sein\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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