![\"mann_3_rgb\"](\"http:\/\/blog.zsconsult.de\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/mann_3_rgb.jpg\")
<\/a><\/p>\nWas kann man also tun? Ich w\u00fcrde Ihnen empfehlen, die Konfliktparteien zusammen zu rufen und den Konflikt gemeinsam zu besprechen. Am besten spielen Sie als Projektleiter\/-in dann die Rolle eines neutralen Dritten. Auch wenn Sie selbst eine gute L\u00f6sungsidee parat haben, sollten Sie zun\u00e4chst abwarten, ob die beiden nicht selbst eine L\u00f6sung finden. Das wirkt sich positiv auf die gemeinsame Zusammenarbeit aus, denn an das, was man selbst erarbeitet hat, h\u00e4lt man sich im t\u00e4glichen Miteinander auch eher.<\/p>\n
Und so k\u00f6nnen Sie vorgehen:<\/p>\n
So moderieren Sie einen Konflikt zwischen zwei Projekt-Mitarbeitern<\/strong><\/p>\n Dieser Gespr\u00e4chsleitfaden beschreibt in f\u00fcnf Stufen, wie Sie Schritt f\u00fcr Schritt die Hintergr\u00fcnde eines Konflikts beleuchten k\u00f6nnen.<\/p>\n Stufe 1\u00a0Einstieg in die Sichtweisen und Themen<\/strong><\/p>\n Beide Parteien formulieren ihr Konfliktthema. Hilfreich kann f\u00fcr die Konfliktpartner ein Einstiegssatz sein, der mit \u201emich st\u00f6rt…\u201c beginnt. Die Ernsthaftigkeit der eigenen St\u00f6rung muss dem anderen deutlich\u00a0werden, also nicht \u201edurch die Blume\u00a0sagen\u201c. Die Konfliktpartner sollten darauf achten, in Ich-Botschaften zu sprechen und Du-Botschaften zu vermeiden. So k\u00f6nnen Vorw\u00fcrfe vermieden werden, die zu einer fr\u00fchzeitigen Eskalation f\u00fchren k\u00f6nnten.<\/p>\n Aufgabe des Projektleiters<\/strong><\/p>\n Achten Sie darauf, dass wirklich einer nach dem anderen formuliert seine Konfliktpunkte formuiert. W\u00e4hrend der spricht, h\u00f6rt der ander in der Zeit nur zu und unterbricht auch nicht. Als F\u00fchrungskraft fassen Sie nach jedem Wortbeitrag alles in eigenen Worten zusammen (ohne die eigene Meinung zum Konfliktthema zu \u00e4u\u00dfern!). Erst danach ist der andere Konfliktpartner an der Reihe.\u00a0In dieser Phase des Gespr\u00e4chs soll es noch nicht um L\u00f6sungen gehen \u2013 es herrscht absolutes L\u00f6sungsverbot f\u00fcr alle Parteien.<\/p>\n Stufe 2\u00a0<\/strong>Ziele formulieren<\/strong><\/p>\n In dieser Phase des Gespr\u00e4chs sollen die Konfliktpartner beschreiben, was sie in Zukunft ver\u00e4ndern m\u00f6chten.<\/p>\n Aufgabe des Projektleiters<\/strong><\/p>\n Achten Sie darauf, dass jeder genug Zeit hat, seine Interessen und Ziele zu \u00e4u\u00dfern. Ihre Rolle besteht nun darin, Fragen zu stellen und sich gen\u00fcgend Zeit zu lassen, damit jeder im Raum versteht, was der andere will.<\/p>\n F\u00fcr Konfliktbeteiligte ist es oft schwer, sich von der konfliktreichen Vergangenheit gedanklich und emotional zu l\u00f6sen. Eventuell bitten Sie die Beteiligten, das Vergangene zun\u00e4chst so stehen zu lassen, um sich den Zielen zu widmen. Diese Ziele kann man auch auf einem Flipchart visualisieren.<\/p>\n Stufe 3\u00a0<\/strong>Gemeinsamkeiten \u00a0<\/strong><\/p>\n In dieser Phase des Gespr\u00e4chs geht es darum, aufzuzeigen, welche Gemeinsamkeiten jenseits des Konflikts zwischen den Konfliktpartnern bestehen. Das hilft, aus dem Problem-Fokus in den L\u00f6sungs-Fokus zu kommen.<\/p>\n Aufgabe des Projektleiters<\/strong><\/p>\n Lassen Sie den jeweils \u201egegnerischen\u201c Partner die Ziele des anderen noch mal aussprechen l\u00e4sst, dazu kann man auch die Pl\u00e4tze tauschen lassen, um sich auch mental in die Position des Anderen zu versetzen. Das erleichtert eine gewissen Beweglichkeit im Denken, die man braucht, um auch im Konflikt die Gemeinsamkeiten entdecken zu k\u00f6nnen.\u00a0Auch diesen Schritt unbedingt visualisieren.<\/p>\n Stufe 4\u00a0<\/strong>L\u00f6sungsm\u00f6glichkeiten<\/strong><\/p>\n Brainstorming \u2013 beide Konfliktpartner sammeln L\u00f6sungsideen.<\/p>\n Aufgabe des Projektleiters<\/strong><\/p>\n Schreiben Sie alle Ideen, auch die scheinbar unsinnigen, auf ein Flipchart ,das beide Konfliktpartner sehen k\u00f6nnen. Als Projektleiter d\u00fcrfen Sie sich mit eigenen Ideen einbringen.<\/p>\n Stufe 5\u00a0<\/strong>Vereinbarung<\/p>\n Vereinbarungen sollten konkret, detailliert und zeitlich festgelegt sein.\u00a0Nach einer vereinbarten Zeit wird \u00fcberpr\u00fcft, ob sich die Vereinbarung in der Praxis umsetzen l\u00e4sst. Kommt keine L\u00f6sung zustande: Zusammenfassung der Zwischenergebnisse.<\/p>\n Aufgabe des Projektleiters<\/strong><\/p>\n In Konfliktgespr\u00e4chen ist es wichtig, sich selbst mit Meinungen und Ratschl\u00e4gen zun\u00e4chst v\u00f6llig zur\u00fcckzuhalten. Erst wenn beide Parteien die M\u00f6glichkeit hatten, Ihre Standpunkte ausf\u00fchrlich darzustellen – und erst dann, wenn ich als F\u00fchrungskraft sicher gestellt habe, dass ich den\/die anderen auch wirklich verstanden habe, erst dann kann ich selbst Vorschl\u00e4ge zur L\u00f6sung einbringen.<\/p>\n Eine rechtzeitige und gelungene Konfliktkl\u00e4rung ist \u00fcbrigens eine gute Investition in den Projekterfolg. Denn in der Regel haben ja beide Recht \u2013 und wenn es gelingt, von beiden Seiten die jeweils besten Argumente oder Vorschl\u00e4ge in die Projektarbeit mit einflie\u00dfen zu lassen, haben alle gewonnen!<\/p>\n N\u00e4chste Woche:<\/p>\n Achtung Schnittstellenkommunikation!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Was tun, wenn es dicke Luft gibt? Ignorieren? Lieber nicht. Es ist zwar verst\u00e4ndlich, wenn man dem \u00c4rger, den Konflikte normalerweise mit sich bringen, aus dem Weg gehen will, doch meistens ist das keine gute L\u00f6sung. Auch der Appell, die Dinge doch bitte sachlich zu betrachten, nutzt meist nicht viel.\u00a0Die Kommunikationspsychologie wei\u00df schon lange, dass […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[39,38,32],"class_list":["post-126","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-warum-projekt-kommunikation-so-oft-scheitert","tag-brainstorming","tag-konflikt","tag-projekt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.zsconsult.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.zsconsult.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.zsconsult.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zsconsult.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zsconsult.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=126"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blog.zsconsult.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":158,"href":"https:\/\/blog.zsconsult.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/126\/revisions\/158"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.zsconsult.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zsconsult.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.zsconsult.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}